A ordem dos fatores altera a experiência do produto

Pesquisa de campo revela insights valiosos sobre a experiência do consumidor. Análise detalhada da jornada de compra pode transformar estratégias no varejo.

Experiência de pesquisa de varejo: Um varejista decidiu não tirar férias e embarcou em uma viagem de pesquisa.

Durante essa jornada, ele fez engenharia reversa da experiência de consumo em uma iogurteria. Observou a jornada do cliente e conversou com os atendentes para compreender melhor o processo.

Como resultado, ele trouxe de volta uma superlição que agora compartilha com os leitores.