Aposentados sofrem para pedir reembolso sem atendimento nas agências do INSS
Aposentados enfrentam dificuldades para solicitar reembolso de descontos indevidos do INSS com restrições de atendimento presencial. Apesar da orientação para utilizar canais digitais, muitos segurados, especialmente idosos, têm problemas para acessar as informações necessárias.
Aposentados e pensionistas enfrentaram dificuldades para solicitar a devolução de descontos indevidos em agências do INSS nesta quarta-feira (14).
Os pedidos de reembolso estão restritos aos canais digitais, como o aplicativo e site Meu INSS, e pela Central 135.
Na capital paulista, foram constatadas filas longas e demoras significativas no atendimento, especialmente para os idosos que buscaram assistência.
Alguns relatos mencionam que as agências não possuem estrutura para registrar formalmente os pedidos de devolução devido à falta de orientação e suporte presencial.
O presidente do INSS, Gilberto Waller Junior, reconheceu a instabilidade no aplicativo em sua primeira utilização, mas afirmou que o tempo médio de espera na Central 135 foi de sete minutos.
Embora 473 mil pessoas tenham reportado não reconhecer os descontos, apenas 1,4% confirmou ter autorizado os mesmos. O INSS notificou 41 entidades por descontos irregulares.
Na gestão do INSS, foram registrados 8 milhões de acessos ao Meu INSS, com 738.321 referentes a descontos associativos.
Por fim, Waller Junior sugeriu que novas parcerias podem ser exploradas para melhorar o atendimento ao beneficiário.