Bancos devem ofertar autoatendimento para registro de golpes com pix a partir de outubro

A partir de 1º de outubro, bancos oferecerão a opção de autoatendimento do MED – Mecanismo Especial de Devolução, para devolver dinheiro em casos de golpes e fraudes com PIX.

A medida visa acelerar o processo de solicitação de devolução e aumentar as chances de bloqueio dos valores transferidos por fraude.

Com a nova ferramenta, será possível consultar o status e a evolução dos pedidos de devolução sem interação com o atendimento bancário.

O acesso ao MED nos aplicativos está previsto na Normativa BCB 589, que estabelece padrões para a experiência do usuário de PIX:

• Mensagem informativa para registrar reclamações no site do Banco Central se o problema não for resolvido.
• Ambiente PIX deve estar acessível no aplicativo principal de cada banco, em destaque.

Vale lembrar que o MED é exclusivo para fraudes e golpes. Não pode ser usado para recuperar dinheiro enviado para a pessoa errada ou em desacordos comerciais.

Para combater o golpe do falso comprovante, bancos também são obrigados a emitir comprovantes com ícones específicos:

• Comprovantes de pagamentos concluídos devem ter o ícone "check".
• Para agendamentos, o comprovante deve conter o termo "Agendamento Pix" e ícone de calendário.

Essas medidas, segundo o Banco Central, visam proteger usuários contra fraudes durante transações.