Bradesco lança Pix por comando de voz no WhatsApp
Bradesco inova com transferências via Pix pelo WhatsApp usando assistente virtual BIA. Funcionalidade já está em testes com mil clientes e promete facilitar transações com segurança.
Bradesco lançou uma nova funcionalidade para transferências via Pix utilizando comando de voz ou mensagem de texto no WhatsApp.
A solução é viabilizada pela BIA, a assistente virtual baseada em Inteligência Artificial Generativa (GenAI).
– Transações de até R$ 300 por operação estão em fase de testes com mil clientes.
– Próximo passo: integrar a ferramenta a outros canais digitais do banco.
Para usar o recurso:
- Autorizar uso do WhatsApp pelo aplicativo do banco.
- Habilitar o módulo de autenticação.
- Enviar mensagem de voz à BIA e confirmar a operação.
A tecnologia entende linguagem natural, permitindo que o cliente converse de forma intuitiva. Segundo Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience, "o cliente fala com a BIA como se estivesse conversando com uma pessoa...".
A BIA, lançada em 2017, já tem mais de 90% de resolutividade e atende mais de 20 milhões de clientes.
A GenAI também apoia centrais de atendimento, com inovações como a funcionalidade de transcrição automática de chamadas em planejamento.