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Bradesco lança Pix por comando de voz no WhatsApp

Bradesco inova com transferências via Pix pelo WhatsApp usando assistente virtual BIA. Funcionalidade já está em testes com mil clientes e promete facilitar transações com segurança.

Bradesco lançou uma nova funcionalidade para transferências via Pix utilizando comando de voz ou mensagem de texto no WhatsApp.

A solução é viabilizada pela BIA, a assistente virtual baseada em Inteligência Artificial Generativa (GenAI).

– Transações de até R$ 300 por operação estão em fase de testes com mil clientes.

– Próximo passo: integrar a ferramenta a outros canais digitais do banco.

Para usar o recurso:

  • Autorizar uso do WhatsApp pelo aplicativo do banco.
  • Habilitar o módulo de autenticação.
  • Enviar mensagem de voz à BIA e confirmar a operação.

A tecnologia entende linguagem natural, permitindo que o cliente converse de forma intuitiva. Segundo Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience, "o cliente fala com a BIA como se estivesse conversando com uma pessoa...".

A BIA, lançada em 2017, já tem mais de 90% de resolutividade e atende mais de 20 milhões de clientes.

A GenAI também apoia centrais de atendimento, com inovações como a funcionalidade de transcrição automática de chamadas em planejamento.

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