Bradesco lança Pix por comando de voz no WhatsApp

Bradesco lançou uma nova funcionalidade para transferências via Pix usando comando de voz ou mensagem de texto no WhatsApp.

A solução é viabilizada pela BIA, assistente virtual do banco baseada em Inteligência Artificial Generativa (GenAI).

Atualmente, a funcionalidade permite transações de até R$ 300 por operação e está em fase de testes com mil clientes selecionados.

O próximo passo será a integração com outros canais digitais do banco.

Para usar o recurso, o cliente deve:

• Autorizar o uso do WhatsApp pelo app do banco;
• Habilitar o módulo de autenticação;
• Enviar uma mensagem de voz para a BIA e confirmar a operação.

A tecnologia compreende linguagem natural e proporciona uma experiência de uso sem fricções. “O cliente fala com a BIA como se estivesse conversando com uma pessoa”, afirma Patrícia Kessler, diretora do Bradesco Experience.

A BIA, lançada em 2017, possui mais de 90% de resolutividade nas interações digitais e está disponível para mais de 20 milhões de clientes.

A GenAI também apoia atendentes humanos nas centrais de atendimento, com inovações futuras, como a transcrição automática de chamadas.

Este conteúdo foi publicado originalmente no Valor PRO, plataforma de notícias em tempo real do jornal Valor Econômico.

Receba as newsletters do Valor Investe em seu e-mail. Li e concordo com os Termos de Uso e Política de Privacidade.