CEO substitui a si mesmo por IA após empresa trocar funcionários por tecnologia
A Klarna adota a inteligência artificial como estratégia para aumento de eficiência e redução de custos, mas enfrenta desafios na qualidade do atendimento ao cliente. O CEO da fintech afirma que planeja recontratar profissionais humanos para garantir uma melhor experiência ao consumidor.
Klarna, fintech sueca com 100 milhões de consumidores, destaca a substituição do trabalho humano pela inteligência artificial (IA).
No 1º trimestre de 2025, a empresa lançou um vídeo com um avatar do CEO e cofundador, Sebastian Siemiatkowski, apresentando os resultados da empresa.
O CEO revelou que, desde 2022, a Klarna reduziu 40% do seu quadro de funcionários, de 5.000 para 3.000, com a integração da IA. No entanto, ele citou a rotatividade natural como um fator adicional.
A proporção de funcionários de tecnologia na empresa aumentou de 36% para 52%, com 96% dos trabalhadores utilizando IA. Isso resultou em um aumento de 152% na receita por funcionário desde 2023.
Além disso, a estratégia reduziu despesas na empresa, especialmente no setor de atendimento ao cliente, que teve uma diminuição de 40% desde 2023, usando um assistente virtual em parceria com a OpenAI.
Em entrevista à Bloomberg, Siemiatkowski reconheceu que a redução de custos trouxe uma “qualidade inferior” e anunciou planos de recrutar novamente trabalhadores para o atendimento ao cliente, garantindo que os clientes possam falar com pessoas reais.
*Estagiário sob supervisão de Diogo Max