Com IA, franquias otimizam carga analítica e performance humana

A inteligência artificial (IA) será crucial para o avanço das franquias nos próximos anos. Scott Klososky, da Future Point of View, afirma que a IA é essencial para negócios e deve ser implementada imediatamente.

Áreas impactadas pela IA incluem:

• Análise de contratos e negociações
• Desenvolvimento de materiais de marketing
• Suporte a franqueados com IA onboard para melhorar performance

O setor de alimentação é o maior em franquias no Brasil. Mariana Scalzo, da Arcos Dorados, destaca como a IA ajuda na projeção de vendas, usando dados históricos e comportamento do consumidor.

Desde abril de 2024, a IA no iFood automatiza respostas a avaliações, aumentando interações em 43%. Na operação do McDonald’s nos EUA, a IA automatiza pedidos no drive-thru e otimiza a produção. Um banco de dados estruturado é fundamental para o aprendizado da IA.

O custo das ferramentas atualmente é um impedimento. Alex BX Pinto, da IMC, afirma que a prioridade é abrir lojas, em vez de investir em IA. Daniel Guedes, da Fundação Dom Cabral, enfatiza a necessidade de engajamento da liderança nas franquias para a implementação da IA.

Mario Hime, da IBM Consulting, vê que soluções baseadas em nuvem são mais acessíveis e podem ser adotadas por empresas de médio porte. A adoção de IA pode gerar ganhos de eficiência de até 30%.

As soluções SaaS estão disponíveis para automatizar processos diversos. Lucas Moraes, da Toolzz, menciona que essas soluções oferecem funcionários digitais que automatizam tarefas como agendamento e atendimento omnichannel.