INSS dá até 30 de junho para que todos os postos da Crefisa tenham caixa eletrônico

INSS exige melhorias na Crefisa até 30 de junho

O INSS deu prazo até 30 de junho para que todos os postos da Crefisa tenham caixa eletrônico, conforme contrato de gestão de pagamentos para aposentados e pensionistas.

A Crefisa assumiu a gestão da folha de pagamento do INSS em 25 de 26 lotes regionais, com contrato válido até 2029. Beneficiários têm a opção de portabilidade para outras instituições financeiras.

Aposentados relatam filas longas, dificuldade para sacar dinheiro e agências lotadas, principalmente em cidades do interior de São Paulo.

A OAB-SP cobrou melhorias após denúncias de possíveis violações contratuais, como concessão de empréstimos não solicitados e falta de transparência. A Crefisa nega irregularidades e afirma ter investido mais de R$ 1 bilhão na infraestrutura.

Nos últimos seis meses, a Crefisa acumulou mais de 11 mil reclamações no Reclame Aqui, representando 73% das queixas de 2024. Durante visitas, apenas duas das cinco agências em São Paulo tinham caixa eletrônico 24 horas.

Beneficiários como Rosane Kurosawa relataram espera de mais de três horas e superlotação, com agências inadequadas para atendar idosos e pessoas com necessidades especiais. Dificuldades com sistemas digitais também foram mencionadas.

Josias Luiz Lisboa, de Franca, afirmou ter recebido ofertas de empréstimos antes de receber o auxílio-doença.

A Crefisa declarou que quaisquer demoras foram pontuais e atribuiu problemas de atendimento a dias de intermitência nos sistemas. A empresa anunciou a locação de um novo imóvel em Salto para melhorar o atendimento.

O INSS investiga as denúncias da OAB e realiza fiscalizações regulares nas agências da Crefisa. A Febraban afirmou que a Crefisa não é associada, mas segue regras de autorregulação e pode ser monitorada pela OAB.

O Banco Central não comenta sobre instituições supervisionadas.