INSS suspende pagamentos de aposentados pelo Agibank após denuncias

INSS suspende contrato com Banco Agibank para apurar graves violações ao contrato de prestação de serviços.

Medida foi adotada após denúncias sobre o aplicativo do Agibank interceptar e redirecionar chamadas para a Central 135, impedindo o acesso a informações e registros de reclamações aos beneficiários.

Durante a investigação, o INSS identificou:

• Recusas injustificadas à portabilidade de benefícios.
• Retenção indevida de valores.
• Convocação de beneficiários para comparecimento a lojas do Agibank sob o pretexto de tratar de descontos.

A nota do INSS destaca que essas práticas configuram infração gravíssima, comprometendo a relação entre segurados e o Instituto.

O INSS informa que os beneficiários continuarão recebendo normalmente e não precisam tomar providências imediatas. Aqueles que tiveram o pedido de portabilidade recusado devem buscar a Ouvidoria do INSS.

Posição do Agibank: Em nota, o banco reitera que não realiza interceptações e que o redirecionamento das chamadas é para o aplicativo oficial “Meu INSS”.

Sobre as convocatórias, o Agibank esclarece que a comunicação foi informativa, visando facilitar atendimentos. Em relação à portabilidade, o banco afirma que não há retenção e que o beneficiário deve gerenciar a alteração.