No luxo, a IA pode ajudar a antecipar demandas, mas atendimento deve ser feito por pessoas

Marcas de luxo precisam garantir que o cliente seja reconhecido e valorizado em todas as interações.

A melhor forma de fazer isso é por meio de um atendimento personalizado, feito por pessoas, tanto nas lojas físicas quanto nos canais digitais.

Melanie Frutig, diretora executiva de marketing e vendas digitais da Estée Lauder Companies, afirmou: “Consultores especializados eliminam a sensação de ‘atendimento robótico’, agregando valor à jornada de compra.”

Ela comentou durante o painel “Luxo no digital: lojas como hub de experiência e o desafio das marcas em garantir a qualidade da operação no ambiente on-line” no evento Vtex Day, em São Paulo.