Ranking mostra os melhores bancos digitais e tradicionais; veja vencedores
Estudo revela que, além da experiência digital, fatores como segurança e relacionamento com o cliente são essenciais para a escolha de um banco. C6 Bank e Itaú se destacam nas avaliações, mas cada instituição apresenta pontos fortes únicos.
Ranking de Experiência Digital 2025 aponta que um banco deve ter mais do que um bom relacionamento para ser considerado bom.
A avaliação, feita pela idwall, analisa jornada do cliente, inovação e confiança digital. O C6 Bank e o Itaú são os líderes em experiência digital, mas outros fatores influenciam os resultados.
O estudo foi realizado com 4.421 usuários de 21 instituições financeiras (10 tradicionais e 11 digitais) e teve índice de confiança de 95%. Foram avaliados 147 pontos em cinco temas principais:
- Experiência
- Segurança
- Portfólio
- Encantamento do cliente
- Acessibilidade
O onboarding, etapa de cadastro, se mostrou mais ágil nos bancos digitais. Os vencedores foram:
- Jornada Geral:
- Bancos Digitais: 1º C6 Bank; 2º Inter; 3º Neon
- Bancos Tradicionais: 1º Itaú; 2º Sicredi; 3º Bradesco
- Melhor Onboarding Digital: 1º PagBank; 2º Picpay; 3º Mercado Pago
- Melhor Relacionamento: 1º PicPay
- Encantamento do Cliente: 1º Bradesco
- Instituição que mais evoluiu: BMG
As instituições enfrentam o desafio de equilibrar segurança digital com uma experiência satisfatória. A pesquisa mostra que a agilidade na abertura de conta, destacada por 51,43% dos entrevistados, é crucial.
O C6 Bank se destacou pela praticidade e confiança. Já o Itaú é confiável e figura entre os mais usados. O PicPay se destacou no relacionamento com o cliente, e o Bradesco no encantamento do cliente. O BMG representa a ascensão de novos bancos focados em usabilidade e personalização.