Smiles cresce apesar de desafios da Gol e aposta em hotéis e empresas, diz CEO
A Smiles planeja expandir suas operações em 2025, focando em segmentos de hotelaria e benefícios corporativos. A empresa mantém a liderança no mercado de fidelidade no Brasil, com 40% de market share, mesmo em um cenário desafiador para o setor aéreo.
Smiles, controlada pela Gol Linhas Aéreas, investe em flexibilidade e agilidade para manter liderança em programas de fidelidade no Brasil.
A CEO da Smiles, Carla Fonseca, destaca as principais apostas para 2025, que incluem hotéis e benefícios corporativos. Em entrevista, ela mencionou que o setor está mais maduro e competitivo.
Em 2024, a Smiles completa 30 anos, com 24 milhões de clientes e faturamento de R$ 5,3 bilhões, um crescimento de 6,5% em relação ao ano anterior. O resgate de milhas aumentou 16,9%, sendo 80% a 85% para passagens aéreas.
O Clube Smiles também cresceu, alcançando 1,2 milhão de membros. Apesar dos desafios, a Smiles mantém 40% de market share no setor.
Carla Fonseca ressalta a resiliência do setor aéreo e a agilidade da Smiles, que realiza cerca de 300 promoções por mês. O segmento de hotelaria teve aumento de 73% nos resgates no último ano.
A companhia também busca expandir serviços, como o acesso a salas VIP de aeroportos, que se tornaram populares após a pandemia. Além disso, lançou um clube de assinatura voltado para empresas, oferecendo milhas aos funcionários.
Com um aumento geral no mercado de fidelidade no Brasil, atingindo 320,2 milhões de cadastros, a Smiles se posiciona como uma solução para companhias aéreas em tempos de incerteza.
Os dados indicam que o volume de pontos acumulados disparou, com 240,6 bilhões acumulados e 206 bilhões resgatados, confirmando a vantagem competitiva da Smiles no resgate de passagens aéreas.