Vamos ser duros com assessores para melhorar a qualidade do serviço, diz Benchimol

Guilherme Benchimol, fundador e presidente do conselho da XP Inc., revelou em entrevista à Bloomberg Línea que está “super otimista” com as perspectivas da empresa.

A meta da XP para os próximos cinco anos é mais que dobrar seu market share, atualmente em 11%. Benchimol acredita que a XP se tornará a maior empresa de investimentos no Brasil por ativos sob custódia em breve.

Para isso, é crucial melhorar a qualidade do serviço de assessoria de investimento para 5 milhões de clientes com R$ 1,8 trilhão em ativos. O foco agora é na assessoria, não apenas em produtos.

Benchimol mencionou o desafio de oferecer um serviço de qualidade que atenda aos objetivos de longo prazo dos clientes e expandir o serviço de financial planning, visando aumentar de 9% para 20% a base de clientes atendidos até 2025.

Ele afirmou que a XP implementará novas práticas para garantir a qualidade do atendimento, incluindo avaliações rigorosas de NPS e share of wallet nos escritórios. “Vamos ser duros quanto ao atendimento”, disse Benchimol.

Benchimol também discutiu a importância da cultura corporativa, afirmando que apenas funcionários que atingem metas elevadas ascenderão na empresa. A XP voltará ao modelo presencial integralmente em seis meses, fechando locação em um novo edifício na zona sul de São Paulo.

Ele destacou a transformação no mercado de investimentos no Brasil, ressaltando que ainda há conflitos de interesse nos bancos e que muitos investidores só recentemente começaram a diversificar seus investimentos.

No geral, Benchimol acredita que a XP continuará a crescer, enfrentando desafios enquanto promove uma gestão de qualidade entre seus assessores e expandindo suas operações no mercado financeiro.