Varejo precisa se preparar para 'Black Friday dos robôs', diz futurista americana
A futurista Amy Webb destaca a importância da inteligência artificial para o varejo se adaptar às novas demandas do consumidor. Com experiências de compra personalizadas e assistentes virtuais empáticos, o futuro das vendas promete revolucionar a Black Friday.
Varejo deve "reiniciar" suas estratégias e adotar a inteligência artificial (IA) para se preparar para a Black Friday nos próximos cinco anos, quando robôs humanoides estarão presentes na gestão de estoques e no atendimento ao cliente.
A recomendação foi feita pela futurista Amy Webb, CEO do Future Today Strategy Group, durante um evento do Google em São Paulo. A Black Friday ocorre em novembro.
Webb ressaltou que, apesar do "hype" sobre a IA, é essencial usar ferramentas disponíveis hoje para criar conteúdo e melhorar a interação com os consumidores. Ela comparou a IA a um "carro de segurança" em corridas, destacando a estratégia de Max Verstappen na Fórmula 1.
Entre as estratégias de IA recomendadas, estão:
- Agentes de IA: softwares que realizam tarefas automatizadas. Grandes varejistas como Amazon e Carrefour já os utilizam.
- Experiências de compra hiperpersonalizadas: uso de dados biométricos para adaptar ofertas instantaneamente.
- Jornada de compra emocional: assistentes virtuais que se adaptam ao humor do consumidor.
Webb mencionou que no Brasil, relacionamento e comunicação são fundamentais, diferenciando-o da concorrência de Amazon e China. "O varejo aqui não é apenas sobre preço, mas sobre cordialidade e estilo de comunicação", afirmou.